Получить консультацию
Кейс внедрения • Охранная компания

Автоматизация охранной компании в Битрикс24: кейс внедрения CRM для компании «Сфера Безопасности»

Охранное предприятие из Челябинска и области объединило подключение клиентов, учёт договоров и работу 8–9 сотрудников в одной CRM — на штатных инструментах Битрикс24, без отдельной разработки.

8–9 участников в одной сделке
Челябинск и область
Битрикс24 штатные инструменты
Обсудить автоматизацию Смотреть решение

О компании

«Сфера Безопасности» — охранная компания, оказывающая услуги физической и пультовой охраны в Челябинске и области. Компания ежедневно обрабатывает большое количество обращений клиентов. После заключения договора начинается сложный внутренний процесс, в котором участвуют сотрудники разных подразделений: менеджеры отдела продаж, руководитель отдела продаж, юрист, технические специалисты, бухгалтерия и руководство компании.

В среднем по одной сделке одновременно работают 8–9 сотрудников. По мере роста компании контролировать такой процесс вручную становилось всё сложнее.

Исходная задача

После того как клиент принимал решение о сотрудничестве, начиналась длинная цепочка действий — каждый этап выполнялся разными сотрудниками. Из-за большого количества участников было сложно быстро определить:

  • на каком этапе находится конкретный клиент;
  • кто сейчас отвечает за выполнение работ;
  • какой сотрудник задерживает процесс;
  • почему оформление некоторых клиентов занимает больше времени.

Руководителю отдела продаж и руководству компании требовалось получить прозрачную систему контроля каждого этапа сделки.

Реализация

Реализованное решение и результаты

В качестве платформы был выбран Битрикс24. Для решения поставленных задач использованы штатные инструменты системы без разработки отдельного программного обеспечения.

Настройка CRM и воронки продаж

Была переработана логика существующих воронок продаж, устранены ошибки в обработке сделок и приведён к единому стандарту процесс работы менеджеров.

Автоматизация бизнес-процессов

Основой проекта стала автоматизация полного жизненного цикла сделки. После каждого завершённого этапа Битрикс24 автоматически определяет следующего ответственного сотрудника, ставит ему задачу и контролирует сроки выполнения. В результате каждый участник процесса получает только свои задачи, а руководитель всегда видит текущий статус сделки.

Реестр договоров

Единый реестр связывает договоры, дополнительные соглашения, адреса объектов под охраной и историю изменений. Вся информация по клиенту — в одной системе с разграничением прав доступа.

Расторжение и переоформление

Бизнес-процессы автоматически сопровождают переоформление и расторжение договоров, постановку задач ответственным сотрудникам и контроль прохождения каждого этапа.

Телефония и аналитика

Интеграция с АТС Мегафон и сервисом Calltouch: аналитика входящих обращений и контроль эффективности отдела продаж.

Результаты внедрения

Компания получила единую систему управления процессом подключения новых клиентов. Руководство в любой момент видит полную картину по каждой сделке.

  • на каком этапе находится каждая сделка;
  • какой сотрудник отвечает за текущий этап;
  • где возникла задержка и какие задачи просрочены;
  • какие процессы требуют внимания руководителя.

Какие задачи удалось решить

В рамках проекта были автоматизированы:

  • работа отдела продаж и взаимодействие между подразделениями;
  • сопровождение договоров и учёт объектов охраны;
  • оформление допсоглашений, переоформление и расторжение;
  • постановка задач, контроль сроков и аналитика обращений.

Менеджеры работают по единому регламенту, а взаимодействие между подразделениями стало значительно более прозрачным.

Кому подойдёт подобное решение

Подобная автоматизация особенно эффективна для компаний, где в одном процессе участвует несколько подразделений и большое количество сотрудников.

Охранные предприятия Сервисные компании Договоры обслуживания Много согласований Межотдельные процессы
Консультация

Планируете автоматизировать работу компании?

Каждый бизнес имеет свои особенности, поэтому универсальных решений не существует. Перед внедрением мы подробно изучаем существующие процессы компании, выявляем узкие места и только после этого проектируем систему в Битрикс24.

Зарегистрируйте свой портал Битрикс24 бесплатно или оставьте заявку — обсудим автоматизацию вашей компании.

Создать портал Битрикс24 Позвонить
+7 (958) 111-86-74
sales@kashin74.ru

Оставить заявку на консультацию

Заполните форму — мы свяжемся с вами и обсудим автоматизацию вашей компании