CRM для мебельной компании | Автоматизация продаж, производства и доставки в Битрикс24
Получить консультацию
Кейс внедрения • Мебельная компания

CRM для мебельной компании: автоматизация продаж, производства и доставки в Битрикс24

Как объединить шоурумы, производство, доставку и работу с дизайнерами в одной системе. Для мебельной компании с двумя шоурумами в Москве была разработана единая система управления на базе Битрикс24 — от первого обращения клиента до доставки готовой мебели.

2 шоурума в Москве
25+ сотрудников в системе
Москва география проекта
Обсудить автоматизацию Смотреть решение

О проекте

Отрасль: продажа мягкой мебели. География: Москва. Шоурумов: 2. Сотрудников в системе: более 25. Источники заявок: шоурумы, сайт, рекламные кампании, ВКонтакте, телефония, мессенджеры.

Основная задача проекта — обеспечить полный контроль каждого заказа на всех этапах: от продажи до доставки клиенту.

Исходная ситуация

Компания принимала обращения из нескольких источников: шоурумы, сайт, рекламные кампании и социальные сети. После оформления заказа менеджеры передавали информацию на стороннее производство, которое изготавливало мебель под заказ.

При отсутствии единой системы контроля руководителю было сложно понимать, на каком этапе находится каждый заказ, а менеджерам приходилось вручную отслеживать процесс изготовления и постоянно уточнять информацию у производства.

Кроме того, компания активно сотрудничала с дизайнерами и дизайнерскими агентствами, поэтому требовался отдельный учёт партнёров и выплаченных вознаграждений.

Реализация

Что было реализовано

На базе Битрикс24 объединены продажи, производство, доставка и работа с партнёрами. Сотрудники работают с актуальной информацией, а руководитель в любой момент видит текущее состояние любого заказа.

CRM отдела продаж и шоурумов

Разработана CRM-воронка, в которой менеджеры сопровождают клиента от первого обращения до передачи заказа на производство. Отдельно настроена работа менеджеров шоурумов.

Воронка контроля производства

После достижения определённого этапа система автоматически создаёт связанную сделку в отдельной воронке контроля производства — без ручной передачи информации между отделами.

Контроль этапов и уведомления

Сотрудники отслеживают прохождение заказа по ключевым этапам — проверка спецификации, оплата, изготовление, отгрузка. После завершения производства менеджер автоматически получает уведомление.

Организация доставки

Сделка в основной воронке автоматически переходит к организации доставки клиенту — менеджеры всегда работают с актуальной информацией о статусе заказа.

Реестр дизайнеров и партнёрские выплаты

Разработан отдельный реестр дизайнеров и дизайнерских агентств с историей сотрудничества и учётом выплаченных вознаграждений — финансовые расчёты стали прозрачными.

Отчёты и аналитика

Настроены отчёты по продажам, конверсии и выручке. Интегрированы телефония и мессенджеры — все обращения клиентов учитываются в единой системе.

Что получил руководитель

После внедрения Битрикс24 руководитель получил единый инструмент управления компанией. Если выполнение заказа задерживается, система позволяет быстро определить, на каком этапе возникла проблема.

  • количество новых обращений;
  • состояние каждого заказа и текущий этап производства;
  • загрузку отдела продаж и показатели конверсии;
  • выручку компании и эффективность работы сотрудников.

Результат проекта

После внедрения Битрикс24 компания объединила в одной системе продажи, производство, доставку и работу с партнёрами. Руководство получило прозрачную картину выполнения каждого заказа, а сотрудники начали работать по единому бизнес-процессу без ручной передачи информации между отделами.

Контроль над состоянием заказов стал значительно проще, а аналитика позволила принимать решения на основе объективных данных.

Экспертное мнение

Во многих мебельных компаниях основные сложности начинаются уже после оформления продажи. Пока заказ находится на производстве, руководитель часто теряет прозрачность процесса, а менеджеры вынуждены вручную уточнять информацию о готовности изделия.

Поэтому при внедрении Битрикс24 важно автоматизировать не только продажи, но и весь цикл выполнения заказа. Только в этом случае компания получает действительно управляемую систему, а руководитель — полный контроль над каждым этапом работы.

Кому подойдёт такое решение

Подобная автоматизация особенно полезна компаниям, которые продают мебель собственного или контрактного производства, работают с несколькими шоурумами и имеют длительный цикл исполнения заказа.

Мебельное производство Шоурумы Длинный цикл заказа Дизайнеры и партнёры Продажи + производство + доставка
Консультация

Планируете автоматизировать мебельную компанию?

Если вашей компании требуется объединить продажи, производство, доставку и работу с партнёрами в одной системе, мы поможем спроектировать бизнес-процессы и внедрить Битрикс24 с учётом особенностей именно вашего бизнеса.

На первой встрече разберём текущие процессы, определим узкие места и предложим решение, которое действительно будет работать в вашей компании.

Создать портал Битрикс24 Позвонить
+7 (958) 111-86-74
sales@kashin74.ru

Оставить заявку на консультацию

Заполните форму — мы свяжемся с вами и обсудим автоматизацию вашей мебельной компании