Получить консультацию
Кейс внедрения • Таксопарк

CRM для таксопарка: автоматизация подбора водителей и обработка заявок в Битрикс24

Крупный таксопарк объединил обработку заявок из Авито, Яндекс Гаража, телефонии и мессенджеров в одной CRM — отдел из 20 сотрудников обрабатывает более 300 обращений потенциальных водителей ежедневно.

300+ заявок в день
20 сотрудников в отделе
Москва география проекта
Обсудить автоматизацию Смотреть решение

О проекте

Клиент — один из крупнейших таксопарков России по количеству автомобилей. Проект выполнялся для подразделения, которое занимается привлечением водителей и сдачей автомобилей в аренду. В отделе работает около 20 сотрудников, ежедневно обрабатывающих более 300 обращений потенциальных водителей из Москвы.

Основная задача проекта — автоматизировать обработку заявок, объединить все каналы коммуникации в одной CRM и сократить время реакции на новые обращения.

Проблема

До внедрения сотрудники работали одновременно в Авито, WhatsApp, телефонии, Яндекс Гараже и других сервисах. Постоянное переключение между окнами приводило к тому, что руководитель не видел полной картины работы отдела. Было невозможно объективно оценить:

  • сколько заявок поступает ежедневно;
  • как быстро менеджеры связываются с кандидатами;
  • сколько обращений обрабатывает каждый сотрудник;
  • где теряются потенциальные водители и в какие дни отдел перегружен.

При потоке более 300 заявок в день ручной контроль этих процессов перестал работать.

Реализация

Реализованное решение и результаты

На базе Битрикс24 объединены все каналы привлечения водителей. После внедрения менеджеры перестали работать одновременно в нескольких сервисах — все обращения поступают в единую CRM.

CRM-воронка подбора водителей

Настроена специализированная воронка для отдела привлечения водителей и сдачи автомобилей в аренду. Все обращения обрабатываются по единым правилам независимо от источника.

Авито, телефония и мессенджеры

Подключены Авито, телефония и мессенджеры — заявки и переписка с кандидатами поступают в CRM без ручного переноса между сервисами.

Интеграция с Яндекс Гараж

Настроена автоматическая загрузка заявок из Яндекс Гаража и корректный учёт входящих звонков — руководитель видит полный объём обращений с площадки.

Интеграция с ERP ODAPO

Разработана интеграция с ERP-системой ODAPO для получения актуального статуса водителей — данные в CRM всегда соответствуют учётной системе компании.

Аналитика и повторная воронка

Настроена отдельная воронка для повторной работы с водителями, прекратившими сотрудничество, и аналитический отчёт для руководителя подразделения за любой период.

Результаты проекта

Компания получила единую систему обработки заявок водителей. Руководитель в любой момент видит ключевые показатели работы подразделения.

  • количество поступивших заявок и входящих звонков;
  • скорость обработки обращений по интервалам (до 3 мин, 3–6 мин и др.);
  • эффективность каждого сотрудника;
  • прогноз нагрузки и планирование числа сотрудников в смене.

Какие задачи удалось решить

В рамках проекта были автоматизированы:

  • обработка заявок из Авито и интеграция с Яндекс Гараж;
  • учёт входящих звонков и подбор водителей;
  • повторная работа с бывшими водителями;
  • интеграция Битрикс24 с ERP ODAPO, контроль скорости обработки и аналитика эффективности.

Главный показатель проекта — скорость обработки заявок — стал полностью контролируемым. Это особенно важно для бизнеса, где решение кандидата принимается в течение нескольких минут после отправки заявки.

Кому подойдёт подобное решение

Проект будет интересен компаниям, где большое количество входящих обращений требует максимально быстрой обработки.

Таксопарки Аренда автомобилей Массовый подбор Контакт-центры Входящие заявки
Консультация

Нужна CRM для таксопарка?

Если вы хотите автоматизировать работу отдела подбора водителей, интегрировать Авито, Яндекс Гараж, телефонию и другие источники обращений в единую систему — оставьте заявку.

Мы изучим ваши бизнес-процессы, предложим оптимальную архитектуру CRM и покажем, как сократить время обработки заявок без изменения привычной работы сотрудников.

Создать портал Битрикс24 Позвонить
+7 (958) 111-86-74
sales@kashin74.ru

Оставить заявку на консультацию

Заполните форму — мы свяжемся с вами и обсудим автоматизацию вашего таксопарка